Chính sách Vận chuyển & Giao nhận

Tại CÔNG TY TNHH ĐIỆN CƠ THIÊN PHÚC HƯNG (sau đây gọi là "Điện Cơ Thiên Phúc Hưng" hoặc "chúng tôi"), chúng tôi hiểu rằng sự riêng tư của khách hàng là vô cùng quan trọng. Chính sách Bảo mật này nhằm mục đích giúp Quý khách hiểu rõ chúng tôi thu thập những thông tin gì, lý do chúng tôi thu thập và cách chúng tôi sử dụng, bảo vệ thông tin đó. Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của Quý khách và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân. 1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ và mang lại trải nghiệm tốt nhất khi bạn mua sắm và tương tác tại website www.dienco.vn. Các thông tin này được sử dụng cho các mục đích cụ thể sau: Xử lý đơn hàng: Xác nhận và xử lý các giao dịch mua hàng, bao gồm gọi điện xác nhận, đóng gói và vận chuyển sản phẩm đến đúng địa chỉ của bạn. Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, cung cấp thông tin về tình trạng đơn hàng và các dịch vụ bảo hành, sửa chữa. Cá nhân hóa trải nghiệm: Ghi nhớ thông tin của bạn để giúp bạn đăng nhập và mua hàng thuận tiện hơn trong những lần tiếp theo. Gửi thông tin cập nhật & khuyến mãi: Cập nhật các thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và các thông báo quan trọng khác (chỉ khi có sự đồng ý của khách hàng). Nâng cao chất lượng website: Phân tích hành vi người dùng để cải thiện giao diện, tính năng và nội dung của website, giúp bạn dễ dàng tìm kiếm và sử dụng hơn. Phạm vi thông tin chúng tôi thu thập bao gồm: Họ và Tên Số điện thoại Địa chỉ Email Địa chỉ giao hàng 2. Thời gian lưu trữ thông tin Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ và bảo mật trên hệ thống của chúng tôi cho đến khi mục đích thu thập hoàn thành, hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ, xóa thông tin. Trong mọi trường hợp khác, thông tin sẽ được bảo mật theo quy định của pháp luật. 3. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng Điện Cơ Thiên Phúc Hưng cam kết bảo vệ thông tin của bạn bằng tất cả trách nhiệm và sự chuyên nghiệp. Chúng tôi cam kết KHÔNG bán, trao đổi, hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Thông tin của bạn chỉ được chia sẻ trong các trường hợp thật sự cần thiết sau: Đơn vị vận chuyển: Cung cấp thông tin tên, địa chỉ và số điện thoại để phục vụ cho việc giao hàng. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu bằng văn bản theo quy định của pháp luật Việt Nam. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và an ninh để bảo vệ thông tin, ngăn chặn các hành vi truy cập, thay đổi hoặc phá hủy trái phép. 4. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin Mọi thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập và quản lý bởi: Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH ĐIỆN CƠ THIÊN PHÚC HƯNG Trụ sở chính: 607B Lạc Long Quân, Phường 10, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh Địa chỉ xưởng: 221 Song Hành, Phường Đông Hưng Thuận, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh Hotline & Zalo: 0913.532.862 (Mr. Thực) Email: diencothienphuchung@gmail.com Website: www.dienco.vn 5. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân Khách hàng có toàn quyền kiểm soát thông tin cá nhân của mình. Bạn có thể yêu cầu chúng tôi thực hiện các hành động sau: Truy cập và xem thông tin: Yêu cầu chúng tôi cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ về bạn. Chỉnh sửa và cập nhật: Yêu cầu chỉnh sửa bất kỳ thông tin nào không chính xác hoặc đã lỗi thời. Xóa dữ liệu: Yêu cầu chúng tôi xóa toàn bộ thông tin cá nhân của bạn ra khỏi hệ thống. Để thực hiện các quyền trên, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Hotline 0913.532.862 hoặc gửi yêu cầu về Email: diencothienphuchung@gmail.com. Chúng tôi sẽ xác minh và phản hồi yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất. Chính sách Bảo mật này có thể được cập nhật trong tương lai để phù hợp với các thay đổi về pháp luật và hoạt động của công ty. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website. Xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng của Quý khách!

Với phương châm đặt sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu, CÔNG TY TNHH ĐIỆN CƠ THIÊN PHÚC HƯNG xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền chi tiết nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách khi mua sắm tại website www.dienco.vn. 1. Các trường hợp được chấp nhận Đổi/Trả hàng Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm không hoạt động, hoạt động không đúng chức năng hoặc có các lỗi phát sinh do quy trình sản xuất. Giao sai sản phẩm: Chúng tôi giao nhầm sản phẩm, sai mẫu mã, thông số kỹ thuật so với đơn hàng Quý khách đã đặt. Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, trầy xước, nứt vỡ do tác động trong lúc giao hàng. (Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng thực hiện đồng kiểm với nhân viên giao hàng theo Chính sách Vận chuyển của chúng tôi). 2. Thời gian và Điều kiện sản phẩm khi đổi trả a. Thời gian áp dụng: Quý khách vui lòng liên hệ và thông báo cho chúng tôi về yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm. b. Điều kiện sản phẩm: Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau: Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng (đối với các lỗi không phải lỗi kỹ thuật). Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, hay hư hỏng do tác động từ phía khách hàng. Còn đầy đủ bao bì, thùng xốp, catalogue, phiếu bảo hành và các phụ kiện đi kèm. Còn nguyên tem bảo hành, tem niêm phong của nhà sản xuất hoặc của Điện Cơ Thiên Phúc Hưng trên sản phẩm. Phải có hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ liên quan. 3. Quy trình thực hiện Đổi/Trả Để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Liên hệ và Cung cấp thông tin Ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua: Hotline & Zalo: 0913.532.862 (Mr. Thực) Email: diencothienphuchung@gmail.com Để được hỗ trợ tốt nhất, vui lòng cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm và hình ảnh/video chi tiết về tình trạng sản phẩm đang gặp phải. Bước 2: Xác nhận từ Điện Cơ Thiên Phúc Hưng Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành xác minh và thông báo đến Quý khách về việc chấp nhận đổi trả trong vòng 24 giờ làm việc. Bước 3: Gửi hàng về cho chúng tôi Sau khi được xác nhận, Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm (bao gồm đầy đủ phụ kiện, giấy tờ đi kèm) và gửi về địa chỉ: Địa chỉ nhận hàng đổi trả: CÔNG TY TNHH ĐIỆN CƠ THIÊN PHÚC HƯNG - 221 Song Hành, Phường Đông Hưng Thuận, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh. Chi phí vận chuyển đổi trả: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu lỗi xuất phát từ phía chúng tôi hoặc nhà sản xuất. Trong các trường hợp khác, chi phí vận chuyển sẽ được thỏa thuận cụ thể. 4. Chính sách Hoàn tiền Phương thức hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho Quý khách thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng. Trong trường hợp Quý khách thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến, chúng tôi sẽ ưu tiên thực hiện hoàn tiền qua chính cổng thanh toán đó. Thời gian hoàn tiền: Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả và kiểm tra đủ điều kiện, chúng tôi sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho Quá khách trong vòng 3 - 5 ngày làm việc. Điện Cơ Thiên Phúc Hưng luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Mọi thắc mắc về chính sách, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được giải đáp. Xin chân thành cảm ơn!

Chính sách Bảo hành Sản phẩm Tại CÔNG TY TNHH ĐIỆN CƠ THIÊN PHÚC HƯNG, chúng tôi không chỉ cung cấp những sản phẩm chất lượng mà còn cam kết đồng hành cùng Quý khách trong suốt quá trình sử dụng. Chính sách Bảo hành được thiết lập nhằm đảm bảo mọi sản phẩm đều được hỗ trợ kỹ thuật một cách tốt nhất, mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng. 1. Thời gian Bảo hành Thời gian bảo hành được áp dụng khác nhau tùy thuộc vào từng loại sản phẩm, thương hiệu và quy định của nhà sản xuất. Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: Thông thường, các sản phẩm được bảo hành từ 6 tháng đến 12 tháng. Để biết thông tin chính xác nhất, Quý khách vui lòng tham khảo: Mục "Thông số kỹ thuật" hoặc "Chính sách bảo hành" trên trang chi tiết của từng sản phẩm tại website www.dienco.vn. Thông tin ghi trên Phiếu bảo hành đi kèm theo sản phẩm khi giao hàng. Thời gian bảo hành được tính từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm. 2. Điều kiện Bảo hành a. Các trường hợp được bảo hành (Miễn phí): Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau: Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành hợp lệ. Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (liên quan đến động cơ, linh kiện bên trong...). Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo hướng dẫn của nhà sản xuất. Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, chắp vá. Tem bảo hành trên sản phẩm chưa bị rách hoặc tháo gỡ. b. Các trường hợp không được bảo hành (Có thể hỗ trợ sửa chữa tính phí): Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau: Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành. Lỗi phát sinh do người sử dụng: Sử dụng sai điện áp, sai công năng, quá tải hoặc không tuân theo sách hướng dẫn. Làm rơi, va đập mạnh, sản phẩm bị biến dạng, móp méo. Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, côn trùng hoặc động vật chui vào. Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo dỡ, tự ý sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được sự ủy quyền của Điện Cơ Thiên Phúc Hưng. Các bộ phận, linh kiện có tính hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: dây curoa, chổi than, dầu mỡ...). Phiếu bảo hành không hợp lệ hoặc thông tin trên phiếu không trùng khớp với sản phẩm. 3. Quy trình và Địa điểm Bảo hành Để yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Liên hệ thông báo Khi sản phẩm gặp sự cố, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận kỹ thuật của chúng tôi để được tư vấn và chẩn đoán sơ bộ: Hotline & Zalo: 0913.532.862 (Mr. Thực) Email: diencothienphuchung@gmail.com Vui lòng cung cấp thông tin về sản phẩm, tình trạng lỗi và số điện thoại mua hàng để chúng tôi kiểm tra. Bước 2: Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành Sau khi được hướng dẫn, Quý khách vui lòng mang hoặc gửi sản phẩm cần bảo hành (kèm theo Phiếu bảo hành) đến: Địa điểm tiếp nhận bảo hành: Xưởng Điện Cơ Thiên Phúc Hưng Địa chỉ: 221 Song Hành, Phường Đông Hưng Thuận, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh Bước 3: Kiểm tra và xử lý Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm và thông báo về phương án xử lý (sửa chữa, thay thế linh kiện) cũng như thời gian xử lý dự kiến cho Quý khách. 4. Chi phí liên quan đến Bảo hành Bảo hành miễn phí: Đối với các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí. Chi phí vận chuyển: Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành và nhận lại sản phẩm sau khi bảo hành xong. Sửa chữa tính phí: Đối với các sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo tình trạng và báo giá chi phí sửa chữa. Chúng tôi chỉ tiến hành sửa chữa khi có sự đồng ý từ Quý khách. Điện Cơ Thiên Phúc Hưng luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo sản phẩm của Quý khách hoạt động ổn định và hiệu quả. Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được giải đáp tận tình.

Chào mừng Quý khách đến với website www.dienco.vn của CÔNG TY TNHH ĐIỆN CƠ THIÊN PHÚC HƯNG. Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên website của chúng tôi, Quý khách (sau đây gọi là "Người dùng") đã xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các quy định trong Điều khoản Sử dụng này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngưng sử dụng website. 1. Quyền và Trách nhiệm của Người dùng a. Trách nhiệm của Người dùng: Cung cấp thông tin: Cam kết cung cấp thông tin cá nhân, địa chỉ, số điện thoại một cách chính xác và đầy đủ khi đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng. Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính xác thực của các thông tin này. Bảo mật tài khoản: Tự chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và thông tin tài khoản của mình. Thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện bất kỳ hành vi truy cập trái phép nào. Tuân thủ pháp luật: Không sử dụng website cho bất kỳ mục đích nào bất hợp pháp, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tuyên truyền, phá hoại, hoặc can thiệp vào hệ thống của chúng tôi. Tôn trọng bản quyền: Không sao chép, chỉnh sửa, phân phối hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào trên website cho mục đích thương mại mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ chúng tôi. b. Quyền của Người dùng: Được quyền truy cập, tham khảo thông tin sản phẩm và thực hiện các giao dịch hợp lệ trên website. Được quyền nhận các thông tin khuyến mãi, cập nhật sản phẩm nếu đã đăng ký. Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách Bảo mật của chúng tôi. Có quyền đóng góp ý kiến, đánh giá về sản phẩm và dịch vụ để giúp chúng tôi cải thiện. 2. Quyền và Trách nhiệm của dienco.vn a. Trách nhiệm của dienco.vn: Cung cấp thông tin: Nỗ lực cung cấp thông tin sản phẩm (hình ảnh, thông số kỹ thuật, giá cả) một cách chính xác nhất. Bảo mật thông tin: Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo quy định trong Chính sách Bảo mật. Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Thực hiện giao dịch: Chịu trách nhiệm xử lý đơn hàng, vận chuyển, bảo hành, đổi trả theo đúng các chính sách đã công bố. b. Quyền của dienco.vn: Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc khóa tài khoản của Người dùng nếu phát hiện vi phạm các điều khoản này. Có quyền thay đổi giá bán, mô tả sản phẩm, và các chính sách liên quan mà không cần thông báo trước cho từng cá nhân (thông tin mới nhất sẽ được cập nhật công khai trên website). Có toàn quyền sở hữu trí tuệ đối với tất cả nội dung trên website. Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản Sử dụng này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải. 3. Quy định về việc sử dụng thông tin, hình ảnh trên website Toàn bộ nội dung, bao gồm văn bản, hình ảnh, video, logo, thiết kế, và thông số kỹ thuật trên website www.dienco.vn đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của CÔNG TY TNHH ĐIỆN CƠ THIÊN PHÚC HƯNG hoặc các đối tác đã cấp phép cho chúng tôi. Mọi hành vi sao chép, trích dẫn, tái sản xuất, hoặc lưu hành bất kỳ phần nào hoặc toàn bộ nội dung này cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép rõ ràng bằng văn bản từ chúng tôi là vi phạm pháp luật và sẽ bị xử lý theo quy định. Người dùng có thể chia sẻ các liên kết đến sản phẩm trên website cho mục đích tham khảo cá nhân, phi thương mại. 4. Miễn trừ và Giới hạn Trách nhiệm Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại, mất mát nào phát sinh từ việc Người dùng cung cấp thông tin không chính xác hoặc do tài khoản bị truy cập trái phép từ lỗi của Người dùng. Chúng tôi nỗ lực đảm bảo website hoạt động ổn định, tuy nhiên không cam kết rằng website sẽ không có lỗi kỹ thuật hoặc bị gián đoạn tạm thời. Chúng tôi được miễn trừ trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh từ các sự cố này. Website có thể chứa các liên kết đến website của bên thứ ba. Chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung hay tính bảo mật của các trang web đó. Điều khoản Sử dụng này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Nếu không thể giải quyết, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để xử lý.