Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn iền
Với phương châm đặt sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu, CÔNG TY TNHH ĐIỆN CƠ THIÊN PHÚC HƯNG xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền chi tiết nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách khi mua sắm tại website www.dienco.vn.
1. Các trường hợp được chấp nhận Đổi/Trả hàng
Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm không hoạt động, hoạt động không đúng chức năng hoặc có các lỗi phát sinh do quy trình sản xuất.
- Giao sai sản phẩm: Chúng tôi giao nhầm sản phẩm, sai mẫu mã, thông số kỹ thuật so với đơn hàng Quý khách đã đặt.
- Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, trầy xước, nứt vỡ do tác động trong lúc giao hàng. (Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng thực hiện đồng kiểm với nhân viên giao hàng theo Chính sách Vận chuyển của chúng tôi).
2. Thời gian và Điều kiện sản phẩm khi đổi trả
a. Thời gian áp dụng:
- Quý khách vui lòng liên hệ và thông báo cho chúng tôi về yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
b. Điều kiện sản phẩm:
Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng (đối với các lỗi không phải lỗi kỹ thuật).
- Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, hay hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
- Còn đầy đủ bao bì, thùng xốp, catalogue, phiếu bảo hành và các phụ kiện đi kèm.
- Còn nguyên tem bảo hành, tem niêm phong của nhà sản xuất hoặc của Điện Cơ Thiên Phúc Hưng trên sản phẩm.
- Phải có hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ liên quan.
3. Quy trình thực hiện Đổi/Trả
Để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ và Cung cấp thông tin Ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua:
- Hotline & Zalo: 0913.532.862 (Mr. Thực)
- Email: diencothienphuchung@gmail.com Để được hỗ trợ tốt nhất, vui lòng cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm và hình ảnh/video chi tiết về tình trạng sản phẩm đang gặp phải.
- Bước 2: Xác nhận từ Điện Cơ Thiên Phúc Hưng Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành xác minh và thông báo đến Quý khách về việc chấp nhận đổi trả trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 3: Gửi hàng về cho chúng tôi Sau khi được xác nhận, Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm (bao gồm đầy đủ phụ kiện, giấy tờ đi kèm) và gửi về địa chỉ:
- Địa chỉ nhận hàng đổi trả: CÔNG TY TNHH ĐIỆN CƠ THIÊN PHÚC HƯNG - 221 Song Hành, Phường Đông Hưng Thuận, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh.
- Chi phí vận chuyển đổi trả: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu lỗi xuất phát từ phía chúng tôi hoặc nhà sản xuất. Trong các trường hợp khác, chi phí vận chuyển sẽ được thỏa thuận cụ thể.
4. Chính sách Hoàn tiền
- Phương thức hoàn tiền:
- Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho Quý khách thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.
- Trong trường hợp Quý khách thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến, chúng tôi sẽ ưu tiên thực hiện hoàn tiền qua chính cổng thanh toán đó.
- Thời gian hoàn tiền: Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả và kiểm tra đủ điều kiện, chúng tôi sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho Quá khách trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.
Điện Cơ Thiên Phúc Hưng luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Mọi thắc mắc về chính sách, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được giải đáp. Xin chân thành cảm ơn!
