Chính sách Bảo mật

Chính sách Vận chuyển và Giao nhận Tại CÔNG TY TNHH ĐIỆN CƠ THIÊN PHÚC HƯNG, chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến cho Quý khách trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an tâm nhất. Chính sách Vận chuyển và Giao nhận được xây dựng để cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch về quá trình giao nhận sản phẩm từ xưởng của chúng tôi đến tay Quý khách. 1. Phạm vi và Đối tác Vận chuyển Phạm vi giao hàng: Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, dù Quý khách ở bất kỳ tỉnh thành nào. Đối tác vận chuyển: Để đảm bảo hàng hóa được vận chuyển nhanh chóng, an toàn với chi phí hợp lý, chúng tôi hợp tác linh hoạt với các đơn vị vận chuyển uy tín, bao gồm: Các đơn vị chuyển phát nhanh chuyên nghiệp: Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post,... Đối với các sản phẩm máy móc có kích thước và trọng lượng lớn, chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ vận tải bằng xe tải hoặc gửi hàng qua hệ thống chành xe để đảm bảo an toàn và tối ưu chi phí. 2. Thời gian Giao hàng Dự kiến Thời gian giao hàng được tính từ lúc chúng tôi xác nhận đơn hàng thành công cho đến khi hàng được giao tới địa chỉ của Quý khách (không bao gồm Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết). Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh: Giao hàng trong vòng 1-2 ngày làm việc. Khu vực ngoại thành TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận (Bình Dương, Đồng Nai, Long An,...): Giao hàng trong vòng 2-3 ngày làm việc. Các tỉnh thành khác trên toàn quốc: Giao hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc. Lưu ý: Thời gian trên là thời gian dự kiến. Trong một số trường hợp khách quan (thiên tai, dịch bệnh, quá tải đơn vị vận chuyển), việc giao hàng có thể kéo dài hơn. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho Quý khách nếu có phát sinh. 3. Biểu phí Vận chuyển Chi phí vận chuyển sẽ phụ thuộc vào trọng lượng, kích thước của sản phẩm và địa chỉ nhận hàng của Quý khách. Phí vận chuyển chi tiết sẽ được hệ thống tự động tính toán và hiển thị rõ ràng ở bước Thanh toán sau khi Quý khách nhập đầy đủ địa chỉ nhận hàng. Nhân viên của chúng tôi cũng sẽ gọi điện xác nhận lại đơn hàng và thông báo về chi phí vận chuyển trước khi tiến hành đóng gói và giao hàng. Chính sách Miễn phí Vận chuyển (Freeship): Điện Cơ Thiên Phúc Hưng áp dụng chính sách hỗ trợ chi phí vận chuyển cho các đơn hàng giá trị cao. Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng có giá trị từ [... ví dụ: 5.000.000 VNĐ] trong khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh. Đối với các đơn hàng khác và các sản phẩm cồng kềnh, chúng tôi sẽ có chính sách hỗ trợ riêng. Vui lòng liên hệ Hotline 0913.532.862 để được tư vấn chi tiết. 4. Quy trình Kiểm tra & Nhận hàng Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách, chúng tôi khuyến khích việc kiểm tra hàng hóa cẩn thận ngay tại thời điểm nhận hàng. Bước 1: Khi nhân viên giao hàng đến, Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng: có bị móp méo, rách, ẩm ướt hay có dấu hiệu bị mở trước đó hay không. Bước 2: Thực hiện đồng kiểm sản phẩm bên trong cùng nhân viên giao hàng. Quý khách cần kiểm tra sản phẩm có đúng mẫu mã, số lượng như đã đặt hàng không; kiểm tra các chi tiết bên ngoài như màu sắc, có bị trầy xước, nứt vỡ không. Bước 3: Nếu hàng hóa đúng và không có vấn đề gì, Quý khách vui lòng ký nhận vào biên bản giao hàng. Khuyến khích: Quý khách nên quay video lại quá trình mở hộp và kiểm tra sản phẩm để làm bằng chứng nếu có vấn đề phát sinh cần khiếu nại sau này. 5. Trách nhiệm với Hàng hóa Hư hỏng do Vận chuyển Trường hợp 1: Phát hiện hư hỏng, sai sản phẩm khi đồng kiểm Nếu sản phẩm bị hư hại, trầy xước, móp méo, hoặc không đúng với sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và ghi rõ lý do vào biên bản giao nhận. Đồng thời, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline 0913.532.862 để được hỗ trợ xử lý ngay lập tức (gửi sản phẩm mới, hoàn tiền,...). Trường hợp 2: Sau khi đã ký nhận hàng Nếu Quý khách đã ký nhận hàng mà không có ghi chú hay ý kiến gì về tình trạng hàng hóa, việc xử lý các khiếu nại về hư hỏng, trầy xước, móp méo, sai hàng hóa... sẽ trở nên khó khăn hơn. Do đó, việc đồng kiểm khi nhận hàng là cực kỳ quan trọng. Điện Cơ Thiên Phúc Hưng cam kết chịu trách nhiệm với những trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do lỗi của chúng tôi hoặc của đơn vị vận chuyển. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào khác về chính sách vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp. Xin chân thành cảm ơn! Hotline & Zalo: 0913.532.862 (Mr. Thực) Email: diencothienphuchung@gmail.com

Với phương châm đặt sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu, CÔNG TY TNHH ĐIỆN CƠ THIÊN PHÚC HƯNG xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền chi tiết nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách khi mua sắm tại website www.dienco.vn. 1. Các trường hợp được chấp nhận Đổi/Trả hàng Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm không hoạt động, hoạt động không đúng chức năng hoặc có các lỗi phát sinh do quy trình sản xuất. Giao sai sản phẩm: Chúng tôi giao nhầm sản phẩm, sai mẫu mã, thông số kỹ thuật so với đơn hàng Quý khách đã đặt. Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, trầy xước, nứt vỡ do tác động trong lúc giao hàng. (Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng thực hiện đồng kiểm với nhân viên giao hàng theo Chính sách Vận chuyển của chúng tôi). 2. Thời gian và Điều kiện sản phẩm khi đổi trả a. Thời gian áp dụng: Quý khách vui lòng liên hệ và thông báo cho chúng tôi về yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm. b. Điều kiện sản phẩm: Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau: Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng (đối với các lỗi không phải lỗi kỹ thuật). Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, hay hư hỏng do tác động từ phía khách hàng. Còn đầy đủ bao bì, thùng xốp, catalogue, phiếu bảo hành và các phụ kiện đi kèm. Còn nguyên tem bảo hành, tem niêm phong của nhà sản xuất hoặc của Điện Cơ Thiên Phúc Hưng trên sản phẩm. Phải có hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ liên quan. 3. Quy trình thực hiện Đổi/Trả Để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Liên hệ và Cung cấp thông tin Ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua: Hotline & Zalo: 0913.532.862 (Mr. Thực) Email: diencothienphuchung@gmail.com Để được hỗ trợ tốt nhất, vui lòng cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm và hình ảnh/video chi tiết về tình trạng sản phẩm đang gặp phải. Bước 2: Xác nhận từ Điện Cơ Thiên Phúc Hưng Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành xác minh và thông báo đến Quý khách về việc chấp nhận đổi trả trong vòng 24 giờ làm việc. Bước 3: Gửi hàng về cho chúng tôi Sau khi được xác nhận, Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm (bao gồm đầy đủ phụ kiện, giấy tờ đi kèm) và gửi về địa chỉ: Địa chỉ nhận hàng đổi trả: CÔNG TY TNHH ĐIỆN CƠ THIÊN PHÚC HƯNG - 221 Song Hành, Phường Đông Hưng Thuận, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh. Chi phí vận chuyển đổi trả: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu lỗi xuất phát từ phía chúng tôi hoặc nhà sản xuất. Trong các trường hợp khác, chi phí vận chuyển sẽ được thỏa thuận cụ thể. 4. Chính sách Hoàn tiền Phương thức hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho Quý khách thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng. Trong trường hợp Quý khách thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến, chúng tôi sẽ ưu tiên thực hiện hoàn tiền qua chính cổng thanh toán đó. Thời gian hoàn tiền: Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả và kiểm tra đủ điều kiện, chúng tôi sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho Quá khách trong vòng 3 - 5 ngày làm việc. Điện Cơ Thiên Phúc Hưng luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Mọi thắc mắc về chính sách, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được giải đáp. Xin chân thành cảm ơn!

Chính sách Bảo hành Sản phẩm Tại CÔNG TY TNHH ĐIỆN CƠ THIÊN PHÚC HƯNG, chúng tôi không chỉ cung cấp những sản phẩm chất lượng mà còn cam kết đồng hành cùng Quý khách trong suốt quá trình sử dụng. Chính sách Bảo hành được thiết lập nhằm đảm bảo mọi sản phẩm đều được hỗ trợ kỹ thuật một cách tốt nhất, mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng. 1. Thời gian Bảo hành Thời gian bảo hành được áp dụng khác nhau tùy thuộc vào từng loại sản phẩm, thương hiệu và quy định của nhà sản xuất. Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: Thông thường, các sản phẩm được bảo hành từ 6 tháng đến 12 tháng. Để biết thông tin chính xác nhất, Quý khách vui lòng tham khảo: Mục "Thông số kỹ thuật" hoặc "Chính sách bảo hành" trên trang chi tiết của từng sản phẩm tại website www.dienco.vn. Thông tin ghi trên Phiếu bảo hành đi kèm theo sản phẩm khi giao hàng. Thời gian bảo hành được tính từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm. 2. Điều kiện Bảo hành a. Các trường hợp được bảo hành (Miễn phí): Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau: Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành hợp lệ. Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (liên quan đến động cơ, linh kiện bên trong...). Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo hướng dẫn của nhà sản xuất. Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, chắp vá. Tem bảo hành trên sản phẩm chưa bị rách hoặc tháo gỡ. b. Các trường hợp không được bảo hành (Có thể hỗ trợ sửa chữa tính phí): Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau: Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành. Lỗi phát sinh do người sử dụng: Sử dụng sai điện áp, sai công năng, quá tải hoặc không tuân theo sách hướng dẫn. Làm rơi, va đập mạnh, sản phẩm bị biến dạng, móp méo. Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, côn trùng hoặc động vật chui vào. Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo dỡ, tự ý sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được sự ủy quyền của Điện Cơ Thiên Phúc Hưng. Các bộ phận, linh kiện có tính hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: dây curoa, chổi than, dầu mỡ...). Phiếu bảo hành không hợp lệ hoặc thông tin trên phiếu không trùng khớp với sản phẩm. 3. Quy trình và Địa điểm Bảo hành Để yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Liên hệ thông báo Khi sản phẩm gặp sự cố, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận kỹ thuật của chúng tôi để được tư vấn và chẩn đoán sơ bộ: Hotline & Zalo: 0913.532.862 (Mr. Thực) Email: diencothienphuchung@gmail.com Vui lòng cung cấp thông tin về sản phẩm, tình trạng lỗi và số điện thoại mua hàng để chúng tôi kiểm tra. Bước 2: Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành Sau khi được hướng dẫn, Quý khách vui lòng mang hoặc gửi sản phẩm cần bảo hành (kèm theo Phiếu bảo hành) đến: Địa điểm tiếp nhận bảo hành: Xưởng Điện Cơ Thiên Phúc Hưng Địa chỉ: 221 Song Hành, Phường Đông Hưng Thuận, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh Bước 3: Kiểm tra và xử lý Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm và thông báo về phương án xử lý (sửa chữa, thay thế linh kiện) cũng như thời gian xử lý dự kiến cho Quý khách. 4. Chi phí liên quan đến Bảo hành Bảo hành miễn phí: Đối với các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí. Chi phí vận chuyển: Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành và nhận lại sản phẩm sau khi bảo hành xong. Sửa chữa tính phí: Đối với các sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo tình trạng và báo giá chi phí sửa chữa. Chúng tôi chỉ tiến hành sửa chữa khi có sự đồng ý từ Quý khách. Điện Cơ Thiên Phúc Hưng luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo sản phẩm của Quý khách hoạt động ổn định và hiệu quả. Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được giải đáp tận tình.

Chào mừng Quý khách đến với website www.dienco.vn của CÔNG TY TNHH ĐIỆN CƠ THIÊN PHÚC HƯNG. Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên website của chúng tôi, Quý khách (sau đây gọi là "Người dùng") đã xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các quy định trong Điều khoản Sử dụng này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngưng sử dụng website. 1. Quyền và Trách nhiệm của Người dùng a. Trách nhiệm của Người dùng: Cung cấp thông tin: Cam kết cung cấp thông tin cá nhân, địa chỉ, số điện thoại một cách chính xác và đầy đủ khi đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng. Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính xác thực của các thông tin này. Bảo mật tài khoản: Tự chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và thông tin tài khoản của mình. Thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện bất kỳ hành vi truy cập trái phép nào. Tuân thủ pháp luật: Không sử dụng website cho bất kỳ mục đích nào bất hợp pháp, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tuyên truyền, phá hoại, hoặc can thiệp vào hệ thống của chúng tôi. Tôn trọng bản quyền: Không sao chép, chỉnh sửa, phân phối hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào trên website cho mục đích thương mại mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ chúng tôi. b. Quyền của Người dùng: Được quyền truy cập, tham khảo thông tin sản phẩm và thực hiện các giao dịch hợp lệ trên website. Được quyền nhận các thông tin khuyến mãi, cập nhật sản phẩm nếu đã đăng ký. Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách Bảo mật của chúng tôi. Có quyền đóng góp ý kiến, đánh giá về sản phẩm và dịch vụ để giúp chúng tôi cải thiện. 2. Quyền và Trách nhiệm của dienco.vn a. Trách nhiệm của dienco.vn: Cung cấp thông tin: Nỗ lực cung cấp thông tin sản phẩm (hình ảnh, thông số kỹ thuật, giá cả) một cách chính xác nhất. Bảo mật thông tin: Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo quy định trong Chính sách Bảo mật. Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Thực hiện giao dịch: Chịu trách nhiệm xử lý đơn hàng, vận chuyển, bảo hành, đổi trả theo đúng các chính sách đã công bố. b. Quyền của dienco.vn: Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc khóa tài khoản của Người dùng nếu phát hiện vi phạm các điều khoản này. Có quyền thay đổi giá bán, mô tả sản phẩm, và các chính sách liên quan mà không cần thông báo trước cho từng cá nhân (thông tin mới nhất sẽ được cập nhật công khai trên website). Có toàn quyền sở hữu trí tuệ đối với tất cả nội dung trên website. Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản Sử dụng này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải. 3. Quy định về việc sử dụng thông tin, hình ảnh trên website Toàn bộ nội dung, bao gồm văn bản, hình ảnh, video, logo, thiết kế, và thông số kỹ thuật trên website www.dienco.vn đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của CÔNG TY TNHH ĐIỆN CƠ THIÊN PHÚC HƯNG hoặc các đối tác đã cấp phép cho chúng tôi. Mọi hành vi sao chép, trích dẫn, tái sản xuất, hoặc lưu hành bất kỳ phần nào hoặc toàn bộ nội dung này cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép rõ ràng bằng văn bản từ chúng tôi là vi phạm pháp luật và sẽ bị xử lý theo quy định. Người dùng có thể chia sẻ các liên kết đến sản phẩm trên website cho mục đích tham khảo cá nhân, phi thương mại. 4. Miễn trừ và Giới hạn Trách nhiệm Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại, mất mát nào phát sinh từ việc Người dùng cung cấp thông tin không chính xác hoặc do tài khoản bị truy cập trái phép từ lỗi của Người dùng. Chúng tôi nỗ lực đảm bảo website hoạt động ổn định, tuy nhiên không cam kết rằng website sẽ không có lỗi kỹ thuật hoặc bị gián đoạn tạm thời. Chúng tôi được miễn trừ trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh từ các sự cố này. Website có thể chứa các liên kết đến website của bên thứ ba. Chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung hay tính bảo mật của các trang web đó. Điều khoản Sử dụng này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Nếu không thể giải quyết, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để xử lý.